반응형 고객 경험 관리 (CX)1 AI로 대체 불가능한 인간의 영역, 보이지 않는 가치를 놓치면 벌어지는 일들 AI로 대체 불가능한 인간의 영역, 보이지 않는 가치를 놓치면 벌어지는 일들 디지털 전환의 시대, 왜 우리는 효율성만 쫓고 있을까요최근 몇 년 사이 인공지능 기술은 눈부신 속도로 발전했습니다. 과거에는 상상조차 할 수 없었던 복잡한 데이터 분석이나 이미지 생성, 심지어는 인간과 유사한 대화까지 가능해졌죠. 상황이 이렇다 보니 기업 경영진 입장에서는 AI 도입이 마치 모든 경영 효율화의 만능 열쇠처럼 보일 수밖에 없습니다. 인건비를 줄이고, 24시간 중단 없는 서비스를 제공하며, 실수를 최소화할 수 있다는 매혹적인 제안들이 쏟아집니다. 하지만 현장에서 수많은 기술 도입 과정을 지켜본 경험에 비추어 볼 때, 단순한 숫자상의 효율성만 보고 기술을 밀어붙이는 방식은 종종 예상치 못한 부작용을 낳곤 합니다. 그 .. 2026. 1. 6. 이전 1 다음 반응형
