반응형 고객상담 사람연결 선택권1 AI가 일터를 차지한 사이, 사람의 권리도 사라졌다 AI가 들어온 일터’에서 지금 벌어지는 일 최근 한국의 일터에서는 음성봇·챗봇·요약 AI가 고객응대, 사내 보고, 채용 심사 등 사람의 역할을 빠르게 대체하거나 ‘감독’하고 있습니다. 콜센터는 대표적입니다. AI 콜 에이전트와 자동응답 시스템이 전면으로 나서면서, 사람 상담사와 연결되기까지 더 많은 단계와 시간이 필요하다는 체감이 넓습니다. 동시에 글로벌 리서치는 기업이 ‘완전 무인화’로 치닫기보다는 사람과 AI의 혼합 운영으로 선회할 것이라는 전망을 냅니다. 가트너는 2025년 6월 “AI로 인력 축소” 계획을 상당수 기업이 재검토하고 있다고 밝혔습니다. 즉, AI가 고객센터의 전면을 바꾸고 있지만, 현장 인력의 완전 대체가 곧바로 정착되는 시나리오는 아닙니다. 이 변화는 단지 ‘편의 개선’의 문제가 .. 2025. 10. 28. 이전 1 다음 반응형
